服务政策

广州市赛普电子科技有限公司本着“顾客的满意才是我们的满意”的服务态度,为您提供以下售后服务

◎售后服务专线:020-22089813

◎由本公司技术工程师负责系统的安装、测试,并提供场地或现场就系统的设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导,对用户施行交钥匙服务。

◎本公司就系统设备提供为期一年的免费维修,保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

◎保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的成本费收取。

◎本公司设有零配件库,并有技术服务及维修中心,7×24小时热线服务,每天24小时到现场修理和到场换件服务。

◎在响应时间方面,当客户的系统出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报错信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。

◎备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。

◎建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时电话回访询问系统使用情况。

◎还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。

◎为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持。

赛普售后服务规定:参照国家“新三包”规定执行在保修期内,凡属产品本身质量引起的故障,请顾客凭已填好的保修卡正本及发票享受赛普免费保修服务。

◎不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。

◎保修卡及购买发票一经涂改,保修即行失效。

◎每次维修时由维修负责人员核对机器制造编号及保修证书。

◎请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证,遗失不补。参照《部分商品修理,更换,退货责任规定》,属于下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费修理。

◎消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

◎无三包凭证及有效发票的;

◎非赛普工作人员拆动造成损坏的;

◎保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;

◎因不可抗拒力造成损坏的;

◎未按说明书的要求操作机器所引起的故障;

◎因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。

* 以上只供参考,具体规定以赛普现行规定为基准。